Wejście w rywalizacyjne spędzanie czasu to decyzja biznesowa. Sprawienie, by działała, to kwestia operacyjna. Właśnie tu zaczyna się prawdziwa praca.
Większość operatorów, którzy wdrażają gry społecznościowe, wie, po co to robi. Biznesowe uzasadnienie jest jasne: dłuższy czas pobytu gości, lepsze rezerwacje grupowe i dodatkowe źródło przychodów uzupełniające bar. Mniej oczywiste, dopóki się w tym nie znajdziesz, jest to, jak sprawić, by doświadczenie konsekwentnie spełniało tę obietnicę.
Pytania, które najczęściej zadają nowi partnerzy, nie są techniczne. Są operacyjne. I pojawiają się już pierwszego dnia.
Prawidłowa instalacja od samego początku.
Instalacja, konfiguracja techniczna i bieżące aktualizacje oprogramowania są wliczone w każde partnerstwo z TSGG. Jednak to szkolenie personelu decyduje o tym, czy lokal od razu wystartuje z przytupem. Dobrze zainstalowana gra, do której personel nie czuje pewności, to każdego zmiany stracona okazja.
TSGG szkoli zespoły lokali w zakresie tego, jak działają gry, jak wprowadzać do nich gości, którzy są nowi w tym formacie lub technologii, oraz jak utrzymać zaangażowanie grupy, gdy już gra. Ta ostatnia kwestia jest ważniejsza, niż się wydaje. Różnica między grupą, która zagra jedną rundę i wyjdzie, a grupą, która zostanie na trzy, często zależy od tego, jak doświadczenie zostało przedstawione w pierwszych dwóch minutach.
Jak angażować większe grupy i klientów korporacyjnych?
To pytanie otwiera najwięcej drzwi komercyjnie – i to właśnie takie, na które operatorzy czują się najmniej przygotowani bez własnego doświadczenia. Format ma tak samo duże znaczenie jak sama gra. Firmowy wieczór integracyjny dla 40 osób wymaga innej struktury niż spontaniczny tłum w sobotni wieczór.
TSGG’sPlaybook – The Hangar – zawiera sprawdzone formaty wydarzeń stworzone specjalnie z myślą o takich okazjach, m.in. Dart Quiz, format łączący quiz i grę w darty na żywo dla grup do 250 uczestników przy wielu stanowiskach, koordynowanych na jednym ekranie i prowadzonych przez gospodarza. Zamienia standardową instalację dartów w programowalną platformę eventową. Wiedza o istnieniu tego formatu i o tym, jak go sprzedawać, całkowicie zmienia rozmowę z klientami korporacyjnymi.
Dart Quiz w akcji w OCHE The Strand, Londyn, Wielka Brytania
Oparte na doświadczeniu zdobytym w wielu lokalach i na przestrzeni lat.
TSGG prowadzi lokale OCHE i wspiera partnerów na różnych rynkach od osiemnastu lat. To doświadczenie operacyjne – wiedza o tym, co sprawdza się w spokojny środowy wieczór, czego naprawdę potrzebuje grupa korporacyjna z 80 osobami, jak odzyskać kontrolę, gdy o 20:00 w sobotę coś pójdzie nie tak – nie jest czymś, co nowy operator może szybko zbudować samodzielnie.
Partnerzy mogą korzystać z tej wiedzy – poprzez szkolenia, The Hangar, nasz Playbook oraz stały kontakt z zespołem TSGG. A gdy ma to sens, TSGG może zaangażować się bardziej bezpośrednio: pomagając prowadzić turniej, hostując Dart Quiz lub wspierając wydarzenie otwarcia. Nie jako usługa na zlecenie, lecz dlatego, że udany pierwszy duży event partnera zależy nam równie mocno jak jemu.
Jak ustalać ceny?
Cena to pytanie, którego operatorzy najbardziej się wahają zadać, a które najbardziej bezpośrednio wpływa na wyniki komercyjne. Ustawiona za nisko, sprawia, że gra wygląda na dodatek. Ustawiona za wysoko, obniża liczbę gości, którzy wchodzą z ulicy. Właściwa odpowiedź zależy od lokalu, mieszanki gości i tego, jak gry społecznościowe wpisują się w szerszą ofertę.
TSGG przechodzi ten proces z każdym nowym partnerem – nie według stałej formuły, lecz w oparciu o kontekst wynikający z prowadzenia tej samej rozmowy w setkach lokali. Celem jest cena, która odzwierciedla wartość doświadczenia i ma sens biznesowy już od pierwszego tygodnia działalności.
Co to oznacza w praktyce.
Operatorzy, którzy najwięcej zyskują na grach społecznościowych, niekoniecznie mają najlepsze lokale ani największe budżety. To ci, którzy od początku rozumieją, że instalacja to początek partnerstwa, a nie jego koniec.
Gra zdobywa swoje miejsce, gdy osoby ją prowadzące czują się pewnie, wydarzenia się zapełniają, a goście wracają. Dojście do tego wymaga czegoś więcej niż dobry produkt. Wymaga doświadczenia, by wiedzieć, jak wygląda dobrze zrobione.
TSGG wspiera każdego partnera od instalacji po bieżącą działalność – szkolenia, formaty wydarzeń, materiały marketingowe i wsparcie komercyjne są wpisane w każde partnerstwo.
