Support et ressources
Nous restons dans la partie avec vous.
Du jour de l'installation à votre centième événement, les partenaires TSGG disposent des outils, des supports et de l'équipe dont ils ont besoin pour faire vivre un établissement formidable.
Quel niveau de support attendre ?
Notre support couvre tous les produits TSGG – SHUFL, SHUFL Tech et FLYBY Darts – sur tous les marchés.
Plus de 2 500 installations dans le monde.
En matière d'installation, nous avons tout vu. Les années d'expérience de notre équipe dédiée rendent réalisable même le projet le plus délicat.
Nous prenons les mesures, vous conseillons sur la meilleure configuration, installons la technologie et nous chargeons des manutentions lourdes. Vous n'avez plus qu'à vous asseoir et à regarder.
“Le plus beau de ce métier, c'est de voir une salle pleine de gens venus boire un verre tranquillement et soudain pris dans un tournoi SHUFL, ou dans un quiz FLYBY Darts dont ils ignoraient avoir besoin. C'est là que l'on sait que l'installation était la bonne.”
Joey Bartram Customer Success Manager at TSGG
Support et ressources réservés aux partenaires.
Tout ce qu'il faut pour rester dans la partie.
Votre Playbook : The HANGAR
The HANGAR est le Playbook de référence de votre équipe pour animer de super jeux. Rempli de guides de formation, de conseils de maintenance et de supports marketing prêts à l'emploi, il vous donne tout pour offrir la meilleure expérience client sur le marché des loisirs sociaux compétitifs.
- Formez votre personnel plus vite et plus régulièrement
- Gardez vos équipements au meilleur de leur forme
- Stimulez les réservations grâce à des supports marketing éprouvés
- Offrez des expériences client meilleures et plus engageantes
- Soutenez votre équipe bien après l'installation
Votre portail d'assistance
Notre priorité : rester en contact avec nos établissements du monde entier, recueillir leurs retours et améliorer nos services, pour que les joueurs glissent et lancent leurs palets jour et nuit. Nous proposons désormais un accès simplifié à notre appli et portail web, avec une ligne directe vers nos agents d'assistance, qui vous offrent :
- Votre contact personnel pour résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Une base de connaissances qui répond à toutes vos questions fréquentes.
Le portail produit des rapports pour suivre le nombre de demandes et les délais de résolution, ce qui nous aide à repérer les tendances pour améliorer nos produits et l'expérience utilisateur.
La Boutique.
Sable, palets, fournitures, produits dérivés, équipements et machines reconditionnées. Tout ce dont votre établissement a besoin pour tourner.
Consommables : sable, palets, fléchettes et fournitures
Consommables pour SHUFL, SHUFL Tech et FLYBY Darts.
Produits dérivés et articles de marque
Produits dérivés aux couleurs de Social Games et d'OCHE.
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Shuffleboards et machines interactives
Découvrez nos machines Social Games et nos shuffleboards, et commandez via « Demander un devis ».
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Partenaires hors Royaume-Uni, Irlande et Norvège
Trouvez votre produit dans la Boutique, puis envoyez-nous une demande via le portail d'assistance.
La boutique en ligne est actuellement disponible pour le Royaume-Uni, l'Irlande et la Norvège. Pour les autres pays, envoyez-nous une demande et nous traiterons directement votre commande.
En savoir plus sur notre support et nos ressources
Laissez-nous vous montrer comment nous accompagnons et suivons nos partenaires.
Nous contacterPosez vos questions.
Questions fréquentes sur notre support et nos ressources
De quel soutien marketing vais-je bénéficier ?
Notre équipe fournit des conseils d'experts sur les campagnes de lancement et les activités marketing continues. Les partenaires bénéficient également d'un accès àLe Hangar, notre guide complet comprenant des images, des vidéos, des supports imprimés et des guides marketing prêts à l'emploi pour tous les canaux.
De quel soutien puis-je bénéficier en tant que partenaire TSGG ?
Chaque partenaire bénéficie d'une assistance à l'installation, d'une formation du personnel, de conseils de maintenance et de supports marketing pour les jeux qu'il propose.
Vous bénéficiez également d'un accès à The Hangar, notre guide opérationnel, et à Fresh Service, notre portail d'assistance pour les problèmes techniques et les pièces de rechange.
Qu'est-ce que The Hangar ?
Le Hangar est le guide du partenaire : tout ce dont votre équipe a besoin pour exploiter, maintenir et promouvoir vos jeux, mis à jour régulièrement au fur et à mesure de l’évolution des produits.
Il est accessible via une connexion partenaire et s'ouvre une fois votre établissement en ligne.
Quels produits sont disponibles dans la boutique ?
Consommables pour SHUFL, SHUFL Tech et FLYBY Darts, produits dérivés, équipements tels que des rigs et des planches de shuffleboard.
Notre boutique en ligne livre actuellement au Royaume-Uni, en Irlande et en Norvège. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter ; nous traiterons votre commande directement.
Comment puis-je me procurer des pièces de rechange pour les fléchettes SHUFL ou FLYBY ?
Soumettez une demande via le portail d'assistance en précisant votre lieu et la pièce dont vous avez besoin, et nous vous l'expédierons depuis le stock le plus proche.
Pour nos partenaires au Royaume-Uni, en Irlande et en Norvège, les consommables tels que le sable et les palets peuvent être commandés directement sur la BOUTIQUE.
Dans quel délai TSGG répond-il aux demandes d'assistance ?
Les tickets enregistrés dans Fresh Service reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
Tout ce qui empêche le déroulement d'une partie est traité en priorité par rapport aux demandes générales.
Puis-je bénéficier d'un soutien avant d'être officiellement partenaire ?
Le Hangar et le portail d'assistance s'ouvrent une fois que vous êtes partenaire ; en attendant, posez-nous toutes vos questions viaDemandez un devis.