Se lancer dans le jeu social compétitif est une décision commerciale. La réussir est un défi opérationnel. C’est là que le vrai travail commence.
La plupart des exploitants qui installent des jeux sociaux savent pourquoi ils le font. L’argument commercial est clair : des clients qui restent plus longtemps, davantage de réservations de groupes, un flux de revenus qui complète le bar. Ce qui est moins évident, tant qu’on n’y est pas, c’est comment faire en sorte que l’expérience tienne cette promesse de façon constante.
Les questions qui reviennent le plus souvent de la part des nouveaux partenaires ne sont pas techniques. Elles sont opérationnelles. Et elles surgissent dès le premier jour.
Réussir l’installation, dès le départ.
L’installation, la mise en place technique et les mises à jour logicielles régulières sont incluses dans chaque partenariat avec TSGG. Mais ce qui détermine si un établissement démarre sur les chapeaux de roues, c’est la formation du personnel. Un jeu bien installé, mais que le personnel ne maîtrise pas, représente une occasion manquée à chaque service.
TSGG forme les équipes des établissements au fonctionnement des jeux, à la manière de les présenter aux clients qui découvrent le format ou la technologie, et à la façon de maintenir l’intérêt d’un groupe une fois la partie lancée. Ce dernier point compte davantage qu’il n’y paraît. La différence entre un groupe qui joue une manche puis repart et un groupe qui reste pour trois parties tient souvent à la façon dont l’expérience a été présentée dans les deux premières minutes.
Comment faire participer les grands groupes et les clients d’entreprise ?
C’est la question qui ouvre le plus de portes sur le plan commercial, et celle à laquelle les exploitants se sentent le moins préparés sans expérience préalable. Le format compte autant que le jeu lui-même. Une soirée de cohésion d’équipe réunissant 40 personnes demande une structure différente de celle d’un public de passage un samedi soir.
Le Playbook de TSGG, The Hangar, comprend des formats d’événements testés et conçus spécifiquement pour ces occasions, parmi lesquels Dart Quiz, un format qui associe quiz et jeu de fléchettes en direct pour des groupes allant jusqu’à 250 participants répartis sur plusieurs stands, coordonnés sur un écran unique et animés par un hôte. Il transforme une installation de fléchettes standard en une plateforme d’événements programmables. Savoir que ce format existe, et savoir le vendre, change complètement la discussion avec les clients d’entreprise.
Dart Quiz en action à OCHE The Strand, Londres, Royaume-Uni
Fort d’une expérience acquise au fil des établissements et des années.
TSGG exploite des établissements OCHE et accompagne des partenaires sur différents marchés depuis dix-huit ans. Cette expérience opérationnelle, c’est-à-dire ce qui fonctionne un mardi soir calme, ce dont un groupe d’entreprise de 80 personnes a réellement besoin, ou comment rattraper la situation lorsque quelque chose déraille à 20 heures un samedi, ne peut pas être acquise rapidement par un nouvel exploitant seul.
Les partenaires peuvent s’appuyer sur ce savoir-faire, grâce aux formations, à The Hangar, notre Playbook, et au dialogue continu avec l’équipe TSGG. Et, lorsque cela a du sens, TSGG peut également intervenir plus directement : en organisant un tournoi, en animant une soirée Dart Quiz ou en accompagnant un événement de lancement. Il ne s’agit pas d’un service sous contrat, mais parce que la réussite du premier grand événement d’un partenaire nous importe autant qu’à lui.
Comment fixer les prix ?
La question du prix est celle que les exploitants hésitent le plus à poser, et celle qui influe le plus directement sur les résultats commerciaux. Trop bas, et le jeu paraît secondaire. Trop haut, et la conversion des clients de passage chute. La bonne réponse dépend de l’établissement, de la clientèle et de la place du jeu social dans l’offre globale.
TSGG aborde cette question avec chaque nouveau partenaire, non pas avec une formule figée, mais avec le contexte que procure le fait d’avoir eu la même discussion avec des centaines d’établissements. L’objectif est un prix qui reflète la valeur de l’expérience et qui fait sens commercialement dès la première semaine d’exploitation.
Ce que cela signifie concrètement.
Les exploitants qui tirent le meilleur parti du jeu social ne sont pas forcément ceux qui disposent des meilleurs établissements ou des budgets les plus importants. Ce sont ceux qui ont compris dès le départ que l’installation marque le début du partenariat, et non sa fin.
Le jeu gagne sa place lorsque les personnes qui l’animent se sentent à l’aise, que les événements affichent complet et que les clients reviennent. Y parvenir demande plus qu’un bon produit. Il faut aussi l’expérience pour savoir ce qu’est un bon résultat.
Le Social Gaming Group accompagne chaque partenaire, de l’installation jusqu’à l’exploitation au quotidien, avec des formations, des formats d’événements, des supports marketing et des conseils commerciaux intégrés à chaque partenariat.
