Soporte y recursos
Seguimos en el juego contigo.
Desde el día de la instalación hasta tu evento número cien, los socios de TSGG tienen acceso a las herramientas, los materiales y el equipo que necesitan para gestionar un local estupendo.
¿Qué nivel de soporte puedes esperar?
Nuestro soporte cubre todos los productos de TSGG (SHUFL, SHUFL Tech y FLYBY Darts) en todos los mercados.
Más de 2500 instalaciones en todo el mundo.
En instalación, lo hemos visto todo. Los años de experiencia de nuestro equipo especializado hacen posible hasta el proyecto más complicado.
Tomamos las medidas, te asesoramos sobre la mejor configuración, montamos la tecnología y nos encargamos de cargar con el peso. Tú te sientas y lo ves todo suceder.
“Lo mejor de este trabajo es ver una sala llena de gente que vino a tomar algo tranquilamente y que de pronto se ve inmersa en un torneo de SHUFL, o en un quiz de FLYBY Darts que no sabían que necesitaban. Ahí sabes que el montaje fue el acertado.”
Joey Bartram Customer Success Manager at TSGG
Soporte y recursos exclusivos para socios.
Todo lo que necesitas para seguir en el juego.
Tu Playbook: The HANGAR
The HANGAR es el Playbook de referencia de tu equipo para ofrecer grandes juegos. Repleto de guías de formación, consejos de mantenimiento y material de marketing listo para usar, te da todo lo necesario para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes en el mercado del ocio social competitivo.
- Forma al personal más rápido y con más coherencia
- Mantén el equipo en perfecto estado
- Consigue más reservas con material de marketing probado
- Ofrece experiencias más atractivas a tus clientes
- Apoya a tu equipo mucho después de la instalación
Tu Portal de soporte
Nuestra prioridad es mantener el contacto con nuestros locales de todo el mundo, recoger sus opiniones y mejorar nuestros servicios, para que los jugadores no paren de lanzar discos y dardos las 24 horas. Ahora ofrecemos una app y un portal web de fácil acceso, con una línea directa con los agentes de soporte, que ofrece:
- Tu servicio de contacto personal para resolver con eficacia las incidencias técnicas.
- Un centro de conocimiento que responde a todas tus preguntas frecuentes.
El portal genera informes para seguir el número de solicitudes y los tiempos de resolución, y nos ayuda a detectar patrones para mejorar nuestro producto y la experiencia de usuario.
La Tienda.
Arena, discos, suministros, merchandising, equipamiento y unidades reacondicionadas. Todo lo que tu local necesita para seguir funcionando.
Consumibles: arena, discos, dardos y suministros
Consumibles para SHUFL, SHUFL Tech y FLYBY Darts.
Merchandising y artículos de marca
Merchandising de Social Games y de OCHE.
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Mesas de Shuffleboard y unidades interactivas
Descubre nuestras unidades de Social Games y mesas de Shuffleboard, y haz tu pedido con «Pide un presupuesto».
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Socios fuera de Reino Unido, Irlanda y Noruega
Encuentra tu producto en la Tienda y envíanos una consulta a través del Portal de soporte.
La tienda online está disponible actualmente en Reino Unido, Irlanda y Noruega. Para otros países, envíanos una consulta y gestionaremos tu pedido directamente.
Más información sobre nuestro soporte y recursos
Deja que te mostremos cómo apoyamos y hacemos el seguimiento de nuestros socios.
Ponte en contactoPregunta lo que quieras.
Preguntas frecuentes sobre nuestro soporte y recursos
¿Qué tipo de apoyo de marketing recibo?
Nuestro equipo ofrece orientación experta sobre campañas de lanzamiento y actividades de marketing en curso. Los socios también tienen acceso aEl hangarNuestro completo manual incluye imágenes, vídeos, materiales impresos y guías de marketing listos para usar en todos los canales.
¿Qué tipo de apoyo recibo como socio de TSGG?
Cada socio recibe asistencia para la instalación, formación del personal, orientación sobre el mantenimiento y material de marketing para los juegos que gestionan.
También tendrás acceso a The Hangar, nuestro manual de procedimientos operativos, y a Fresh Service, nuestro portal de soporte para problemas técnicos y piezas de repuesto.
¿Qué es El Hangar?
El Hangar es el manual de referencia para socios: todo lo que tu equipo necesita para operar, mantener y promocionar tus juegos, actualizado a medida que los productos evolucionan.
Se encuentra detrás de un inicio de sesión de socio y se abre una vez que su local esté activo.
¿Qué productos están disponibles en la tienda?
Consumibles para SHUFL, SHUFL Tech y FLYBY Darts, artículos de marca, equipos como plataformas y mesas de shuffleboard.
Actualmente, nuestra tienda online realiza envíos al Reino Unido, Irlanda y Noruega. Para otros países, envíenos una consulta y gestionaremos su pedido directamente.
¿Cómo puedo conseguir piezas de repuesto para los dardos SHUFL o FLYBY?
Envíe una solicitud a través del Portal de Soporte indicando su ubicación y la pieza que necesita, y se la enviaremos desde el almacén más cercano.
Para los socios del Reino Unido, Irlanda y Noruega, los consumibles como arena y discos se pueden pedir directamente en la TIENDA.
¿Con qué rapidez responde TSGG a las solicitudes de soporte?
Las solicitudes registradas en Fresh Service reciben respuesta en el plazo de un día hábil.
Todo aquello que impida que se juegue una partida tiene prioridad sobre las consultas generales.
¿Puedo acceder al soporte antes de ser socio oficial?
El Hangar y el Portal de Soporte se abren una vez que eres socio; hasta entonces, pregúntanos cualquier cosa a través deSolicita un presupuesto.